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민원행정서비스헌장

국민의 소리를 소중히 여기겠습니다

  • 우리 보건복지부 공무원은 국민의 공복으로서 사회복지 보건의료 사회보험분야의 민원행정 서비스를
    고객인 국민에게 제공함에 있어 민원을 신속ㆍ정확ㆍ친절하게 처리하기 위한 다음 사항을 열과 성의를
    다하여 실천하겠습니다.
  • 우리는 방문하신 고객에게 최선의 서비스를 제공한다는 마음으로 항상 웃는 얼굴과 단정한 복장, 공손한 태도로 친절ㆍ신속ㆍ정확ㆍ공정하게 민원서비스를 제공하겠습니다.
  • 우리는 민원실을 방문하는 모든 고객에게 불편함이 없도록 쾌적한 환경을 제공하고, 업무처리에 필요한 사무기기를 비치하겠습니다.
  • 우리는 고객참여와 열린행정을 위하여 우편, 전화, FAX 또는 인터넷통신 등으로 민원신청 및 민원건의를 받고, 그 결과를 적절한 통신매체를 통하여 신속히 알려드리겠습니다.
  • 우리는 고객이 필요로 하는 정보를 인터넷 홈페이지를 통하여 적극 알리고, 민원행정서비스에 대한 고객만족 여부를 매년 평가받아 그 결과를 홈페이지에 공표하고, 불만족 사항은 적극 시정ㆍ개선하겠습니다.

고객을 맞이 하는 자세

  1. 민원신청 방법 및 민원편의 제공
    • 고객께서는 우편, FAX, 인터넷을 통하여 24시간 내내 필요하신 민원을 신청하실 수 있습니다.
    • 방문민원과 전화상담은 평일(월~금) 09:00~18:00 사이에 신청하실 수 있습니다.
    • 고객의 민원신청 편의를 위하여 인터넷 홈페이지에 민원서류접수 안내, 민원사무처리 안내, 민원서식정보 등에 관한 내용을 게재함으로써 24시간 열람할 수 있도록 하겠습니다.
    • 종합민원실에 복사기와 전화기를 설치하여 무료로 이용하도록 하고, PC 1대를 설치하여 인터넷 정보 등 필요한 각종 정보를 찾아볼 수 있도록 하겠습니다.
    • 종합민원실에 직원 1명을 배치하여 업무처리절차를 안내하고 담당 직원과의 상담을 주선하도록 하며, 담당부서의 방문이 필요할 경우 즉시 해당 부서로 안내하도록 하겠습니다.
  2. 직접 방문하시는 경우
    • 고객이 쉽게 담당자를 찾으실 수 있도록 담당부서 입구에 직원의 이름, 담당업무, 좌석배치도를 게시하고, 사무실 내에는 명패를 부착하도록 하겠습니다.
    • 방문하는 고객에게는 웃는 얼굴, 공손한 말씨로 "어서오십시오. 저는 ○○를 담당하는 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와드릴까요?"라고 인사하겠습니다.
    • 업무처리 중에 방문하신 고객을 맞이할 때에는 즉시 하던 일을 멈추고 고객의 민원을 듣도록 하여 고객이 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
    • 담당직원이 자리를 비운 때에는 비운 사유를 설명드리고 업무를 대행하여 드리거나 용건을 메모하여 고객이 원하는 시간에 직접 연락드리도록 하겠습니다.
  3. 전화로 문의하시는 경우
    • 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받고 "감사합니다. ○○과 ○○○입니다." 라고 먼저 인사한 후 문의하신 내용에 대하여 이해하기 쉽게 설명하겠으며, 전화를 마칠 때에는 고객이 전화를 먼저 끊으신 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
    • 민원인의 문의내용이 다른 직원의 업무인 경우에는 해당 직원에게 즉시 연결하겠으며, 부재시에는 용건을 간략히 메모하여 전달하고 민원인에게 2시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.

민원처리에 대한 이행기준

  • 접수된 민원은 공명정대한 입장에서 신속ㆍ정확하게 처리하겠습니다.
  • 민원처리에 있어서 성별, 종교, 사회적 신분, 출신지역 등 어떠한 이유로도 민원인을 차별하지 않고 특정집단, 특정인의 이해관계를 떠나 공정하게 처리하겠습니다.
  • 민원처리와 관련하여 어떠한 압력이나 청탁에도 굴복하지 않겠습니다.
  • 민원별 「민원사무처리 기준표」의 처리기간을 인터넷을 통하여 사전에 알려드리고, 해당기간 내에 처리하도록 하겠습니다.

알권리 충족과 비밀보장

  • 민원업무와 관련된 정보와 자료는 쉽고 신속하게 얻을 수 있도록 인터넷 홈페이지를 통하여 주기적으로 제공하겠습니다.
  • 민원처리과정에서 알게된 고객의 비밀은 절대 누설하지 않겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

  • 우리부는 민의를 존중하는 자세로 고객 여러분들의 의견을 수렴하고자 우편, 전화, FAX, 인터넷 홈페이지를 운영하고 있습니다. 다음 사항에 대하여 의견을 주시면 적극 정책에 반영하거나 개선하도록 노력하겠습니다.
    • 우리부 업무 전반에 걸친 제안ㆍ건의 및 제도 개선사항
    • 민원과 관련된 불만사항, 부당한 대우, 불친절한 사례 등
  • 이용방법
    • 연락처 : (339-012) 세종특별자치시 도움4로 13 보건복지부 (정부세종청사 10동) ☎ (국번없이)129
    • 우리부 홈페이지의 "민원신청" 에 의견 제시

고객만족도 조사 및 결과발표

  • 우리부가 제공하는 서비스에 대하여 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 다음 연도 3월까지 홈페이지를 통하여 공표하도록 하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 보다 나은 서비스를 제공하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객협조사항

  • 모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로, 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 보시기에 친절하고 유능한 직원이 있으면 알려 주십시오.
  • 그 직원이 한 일을 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.
  • 확실한 근거없는 주장으로 상대방의 인권을 침해할 수 있는 내용의 투서나 비방은 하지 말아 주시기 바랍니다.
  • 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 내용을 반복하여 제출하는 것은 국민의 세금으로 운용되는 행정력의 낭비를 가져올 수 있으니 삼가하여 주시기 바랍니다.
  • 법규나 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 민원을 해결하여 드리지 못할 경우에는 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.
  • 담당부서 : 보건복지콜센터
  • 담당자명 : 김지연
  • 전화번호 : 02-510-2616

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