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사회서비스 이용권 사업 이용자 만족도, 5년 연속 지속 상승 중
- 보건복지부가 제공하는 9대 사회서비스 이용권의 2021년 종합만족도 평균 점수는 90.9점으로 전년 대비 1.8점 상승 -

☞ 사회서비스: 도움이 필요한 국민에게 상담·재활·돌봄·정보제공·시설이용·역량개발·사회참여 지원 등을 통해 삶의 질이 향상되도록 지원하는 제도

☞ 사회서비스 이용권(바우처) 사업: 사회서비스 이용권(바우처)을 통해 사회서비스를 제공하는 사업 (붙임 2 참조)

보건복지부(장관 권덕철)는 사회서비스 이용권(바우처)의 이용자 만족도를 파악하기 위해 「2021년 사회서비스 만족도 조사」를 실시하고 그 결과를 발표하였다.

본 조사는 사회서비스 이용권의 이용자 만족도 파악을 통해 국민에게 제공되는 사회서비스 품질향상을 목적으로 2007년부터 매년 실시하고 있으며, 2021년에는 사업 이용자 16,470명을 대상으로 실시하였다.

2021년 전체 평균점수는 90.9점으로 2020년 대비 1.8점 상승(89.1→90.9점)하였으며, 2017년 이후 5년 연속 지속 상승하는 추이를 보였고, 특히 올해 상승 폭은 최근 10년 중 두 번째로 큰 것으로 조사되었다.

<사회서비스 이용권 사업 종합만족도 시계열 분석 (최근 10년)> : 본문 참조

세부 사업 중 장애인활동지원서비스의 만족도가 92.8점으로 가장 높으며, 다음으로 발달재활서비스(92.7점), 발달장애인부모상담지원서비스(92.1점) 순이다.

<사회서비스 이용권 사업 세부 사업별 만족도> : 본문 참조

사업별 세부 결과는 다음과 같다.

6개 항목의 요소별 만족도와 전반적 만족도를 평가하여 종합만족도 산출(붙임1, 3 참조)

장애인활동지원서비스*의 종합만족도는 92.8점으로 전년 대비 4.5점 상승하였으며, 항목별 만족도는 적시성이 94.1점으로 가장 높고, 전문성(92.4점)이 가장 낮았다.

* 장애인 활동지원서비스란? 만 6세 이상 65세 미만의 장애인복지법상 등록 장애인 중 신체적 또는 정신적인 장애로 혼자서 일상생활이나 사회생활이 어려운 중증장애인에게 활동지원서비스 제공
언어발달지원서비스*의 종합만족도는 90.5점으로 전년 대비 0.5점 하락하였으며, 항목별 만족도는 친절성이 93.9점으로 가장 높고, 욕구 충족도(88.1점)가 가장 낮았다.

* 언어발달지원서비스란? 만 12세 미만 비장애아동(한쪽부모 및 조손가정의 한쪽 조부모가 시각‧청각‧언어‧지적‧자폐성‧뇌병변 등록장애인)에게 필요한 언어발달지원서비스를 제공하여 아동의 건강한 성장지원 및 장애가족의 자체 역량 강화

발달재활서비스*의 종합만족도는 92.7점으로 전년 대비 4.2점 상승하였으며, 항목별 만족도는 친절성과 적시성이 95.1점으로 가장 높고, 전문성(88.0점)이 가장 낮았다.

* 발달재활서비스란? 만 18세 미만 성장기 장애아동의 인지, 의사소통, 적응행동, 감각‧운동 등의 정신적‧감각적 기능 향상과 행동발달을 위한 적절한 발달재활서비스 지원 및 정보 제공

발달장애인부모상담지원서비스*의 종합만족도는 92.1점으로 전년 대비 2.3점 상승하였으며, 항목별 만족도는 친절성이 95.3점으로 가장 높고, 욕구충족도(89.0점)가 가장 낮았다.

* 발달장애인부모상담지원서비스란? 「장애인복지법」상 지적‧자폐성 장애인으로 등록된 자녀의 부모 및 보호자에게 심리·정서적 상담 서비스를 제공하여 우울감등 부정적 심리상태를 완화시켜 발달장애인 가족의 기능 향상을 도모

가사간병방문지원서비스*의 종합만족도는 89.8점으로 전년 대비 1.9점 상승하였으며, 항목별 만족도는 친절성이 93.0점으로 가장 높고, 정보 제공성(87.8점)이 가장 낮았다.

* 가사간병방문지원서비스란? 만 65세 미만의 일상생활과 사회활동이 어려운 저소득층 대상으로 가사‧간병 서비스를 지원함으로써 취약계층의 생활 안정을 도모하고 가사‧간병 제공인력의 사회적 일자리 창출

산모신생아건강관리지원서비스*의 종합만족도는 89.0점으로 전년 대비 1.8점 상승하였으며, 항목별 만족도는 적시성이 93.9점으로 가장 높고, 전문성(85.7점)이 가장 낮았다.

* 산모신생아건강관리지원서비스란? 출산 가정에 산모‧신생아 관리사를 통한 가정방문 서비스를 지원하여 산모‧신생아 건강관리 및 출산가정의 경제적 부담 완화

발달장애인 주간활동서비스*의 종합만족도는 89.5점으로 전년 대비 1.1점 상승하였으며, 항목별 만족도는 적시성이 90.5점으로 가장 높고, 친절성(86.0점)이 가장 낮았다.

* 발달장애인 주간활동서비스란? 만 18세 이상 만 65세 미만의 ｢장애인복지법｣상 등록된 지적 및 자폐성 장애인에게 낮 시간에 자신의 욕구를 반영한 지역사회 기반 활동에 참여함으로써 자립 생활을 지원하고 사회참여를 증진

청소년 발달장애학생 방과후활동서비스*의 종합만족도는 89.5점으로 전년 대비 0.2점 상승하였으며, 항목별 만족도는 친절성이 91.4점으로 가장 높고, 정보제공성(88.9점)이 가장 낮았다.

* 청소년 발달장애학생 방과후활동서비스란? 만 6세 이상 18세 미만의 ｢장애인복지법｣상 등록된 지적 및 자폐성 장애인에게 방과후 활동서비스를 제공하여 취미·여가, 직업탐구, 자립준비, 관람·체험, 자조활동 등 다양한 프로그램을 지원하여 방과후 돌봄 사각지대를 해소하고 부모의 원활한 사회･경제적 활동 지원

지역사회서비스투자사업*의 종합만족도는 91.8점으로 전년 대비 0.4점 상승하였으며, 항목별 만족도는 적시성이 94.9점으로 가장 높고, 욕구 충족도(88.0점)가 가장 낮았다.

* 지역사회서비스투자사업이란? 지자체가 지역 특성과 주민 수요에 맞는 서비스를 기획‧발굴하고 선정된 대상자에게 이용권을 지원

이번 조사 결과, 국민의 사회서비스에 대한 만족도는 높은 수준이나, 서비스에 대한 기대수준과 개선요구도 상당히 높은 것으로 나타났다.

특히, 서비스 이용시간 확대 및 기간 연장, 이용자 맞춤형 서비스와 관련된 개선 요청이 다수인 것으로 분석되었다.

보건복지부 임은정 사회서비스정책과장은 “서비스 만족 수준 등 이용자 의견을 반영하여, 이용자가 만족하는 및 서비스 품질향상을 위해 적극 노력할 계획이다.”라고 밝혔다.

<붙임> 1. 2021년 사회서비스 만족도 조사 개요2. 2021년 사회서비스 만족도 조사 대상 사업 개요3. 2021년 사회서비스 만족도 조사 세부 항목별 요약 결과표