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보도설명

[보도설명자료][8.17.화.MBN] 자살예방상담전화 보도 관련

  • 등록일 : 2021-08-18[최종수정일 : 2021-08-26]
  • 조회수 : 561
  • 담당자 : 박소영
  • 담당부서 : 자살예방정책과

콜 수를 늘리기위해 자살예방상담 시간을 제한한다는 보도는 사실이 아님
상담 매뉴얼 상 자살예방상담시간을 제한하지 않았으며, 성과지표 상 “평균 상담건수” 는 ‘21년부터 삭제하였음
촘촘한 자살예방을 위해 자살예방상담사를 단계적으로 확대하고, 상담의 질 관리 강화를 위해 더욱 노력하겠음
(8월 17일자 MBN “어차피 안죽어...빨리끊어라”..’콜수‘압박 자살예방상담)

보도내용

자살예방상담전화 내 상담 건수를 늘리기 위해 상담 매뉴얼 상담 시간을 제한하였음

설명내용

보건복지상담센터 운영 규정 내에는 상담사의 상담시간을 별도로 제한하지 않고 있습니다.

- 다만 자살예방상담사의 판단 또는 상담사 요청에 의해 관리자가 위기 상황을 분석하여, 추가적인 서비스 연계 등이 필요한 경우 사회보장시스템 등을 통해 시군구, 전문기관으로 이관 후 현장 사례관리사의 지원 등을 연계하고 있습니다.

또한, 상담사의 ‘콜 수 압박’이 느껴지지 않도록 성과지표 상의 ‘평균 상담건수’는 제외되어있음을 알려드립니다.

* (∼’20년) 성과평가 개선(안) 마련 → (’21년) 개선 시행

정부는 앞으로도 상담사 처우개선을 위해 노력하는 동시에, 어려움에 처한 국민들이 마음놓고 상담받을 수 있도록 자살예방상담인력 확충과 전문성 향상을 위해 노력하겠습니다.

공공누리 제1유형
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  • 담당부서 : 홍보기획담당관

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