○ 국민연금 민원서비스가 대폭 개선될 전망이다. ○ 국민연금관리공단(이사장, 印敬錫)은 2년여의 준비 끝에 "텔레서비스 시스템"을 개발해 9일 대전·충남지역 개통기념식을 갖고 운영에 들어간다. - 텔레서비스 시스템 개통에 따라 높은 착신률(90∼95%)로 상담전문요원 으로부터 원하는 정보를 한꺼번에 안내받게됨으로써 이용자들이 편리 하게 민원을 해결할 수 있을 것으로 공단은 기대하고 있다. 텔레서비스 시스템의 핵심은 전화기와 컴퓨터를 연계한 통합상담시스템(CTI)이다. - 이 시스템은 작년 4월 전국민연금이 실시되면서 급증하고 있는 민원을 적극적, 효율적으로 처리하여 가입자들의 불편을 해소하기 위해 도입한 것으로 비영리 공공기관 가운데 국민연금관리공단이 최초이다. ○ 텔레서비스 시스템은 약 63개의 정보화면을 통해 신속하고 다양한 민원 상담을 실시한다. 텔레서비스 실시지역에서는 '1355' 전화 이용고객이 상담 및 각종 신고·신청업무를 처리할 수 있고 특히,전문상담원이 국민 연금에 관한 모든 내용의 상담을 제공한다. - 또한, 상담원 통화외에도 가입이력 조회 등의 ARS 서비스 이용을 자유롭게 할 수 있으며, 야간이나 공휴일에는 주민등록번호와 전화번호를 남겨 놓으면 다음날 상담원이 전화를 해주는 상담예약도 가능하다. ○ 시범운영기간이던 11월중 이용고객 200명을 임의추출하여 서비스 만족도를 외부 전문기관에 의뢰하여 조사한 결과 상담원의 상담태도에는 88.5%, 상담내용에는 82.5%가 만족하고 있는 것으로 조사되어 이용자들로부터 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다. ○ 공단은 올해중 충북지역으로까지 확대하는 것을 비롯, 내년에는 텔레서비스를 전국으로 확대할 예정이다. 또한 2002년까지 인터넷 연계 전화상담체계를 구축해 민원서비스를 확대해 나갈 계획이다. - 텔레서비스가 본격화되면 월평균 100여만건에 달하는 전화민원을 신속히 처리하여 민원편의를 대폭 제고할 할 수 있을 것으로 보인다. ○ 국민연금관리공단은 작년 4월 전국민연금 시행에 앞서 국민연금 상담전용 특수전화 '1355’를 도입한 이후, 올해 2월 인터넷 전자문서교환(EDI) 시스템 도입에 이어 텔레서비스를 개시함에 따라 고객중심의 서비스 기관으로의 변신을 거듭하고 있다. 첨부 : 국민연금 텔레서비스시스템 도입배경 { 국민연금관리공단 연금급여실 2240-1361 }