○ 보건복지부는 전직원을 대상으로 40여명 단위의 소그룹 민원친절교육을 집중 실시하고, 6개월간 외부전문기관에 용역을 주어 매월 400콜씩 민원인을 가장한 전화모니터링을 실시하여 민원체질을 완전히 상업마케팅 차원으로 바꾸기로 했다. ○ 또한, 장·차관도 직접 전화모니터링 요원으로 수시 참여하여 민원상황을 체크하는 등 「민원불친절 ZERO」에 도전 하기로 했다.