중앙집중관리 팩스시스템 국내 최초 도입

－수신율 향상과 자동회신으로 이용고객 대 만족－

  국민건강보험공단(理事長 李聖宰 www.nhic.or.kr)은 지난 7월부터 국내 최초로 중앙집중관리 팩스 시스템을 도입하여 운영한 결과, 팩스서비스가 획기적으로 개선되는 성과를 거두었다고 밝혔다.

  서울지역에 우선 도입한 중앙집중관리 팩스시스템은 고객의 팩스를 중앙서버에서 일괄 수신하여 담당자에게 자동 배분하고 팩스를 보낸 고객에게 팩스 또는 이메일로 전송문서가 정상접수 되었음을 자동 회신하도록 한 것인데, 도입 전 62%에서 도입 후에는 3개월간(7～9월) 연결시도 140천건 중 134천건을 정상 수신하여 수신율이 96%로 크게 향상되었다.

  또한 팩스 수신율이 획기적으로 개선되고 전송문서가 정상접수 되었음을 자동 회신까지 함에 따라 팩스도달 여부를 문의하는 전화도 크게 감소하였는데 서울지역의 전화민원 발생은 전년도 같은 기간과 비교할 때 37만 건이 줄어 28% 이상 감소한 것으로 나타났다.

 아울러 공단에서 자체 실시한 설문조사에 의하면 이용고객의 84%가 새로운 팩스시스템에 만족하는 것으로 나타남에 따라 그간 국민불편사항이었던 팩스소통의 어려움이 완전 해소되고 전화민원서비스 개선에도 크게 기여한 것으로 분석되어 내년부터 경인지역을 시작으로 점차 전국적으로 확대해 나갈 예정이다.