<주요내용>

  한국보건산업진흥원 주관으로 제3차 혁신포럼 개최 
○ 보건복지부와 5개 산하기관(국민건강보험공단, 건강보험심사평가원, 국립암센타, 국민연금관리공단, 한국보건산업진흥원)은 혁신경험을 공유하고 혁신역량을 높이기 위해 지난 5월 '보건복지가족혁신연대'를 구성한 데 이어, 13일 오후 3시 한국보건산업진흥원에서 고객만족도 향상을 주제로 제3차 혁신포럼을 개최하였다.  고객만족도 향상을 위한 각 기관의 노하우 및 애로사항을 교환
○ 지난 1차(연금공단, ‘혁신수준진단’ 분석·토론), 2차(건강보험공단, ‘성과관리시스템 사례발표’)에 이어 이날 제3차 포럼에서는 한국능률협회의 공공서비스 고객만족도지수(PCSI) 모델사례 발표를 시작으로 산하기관별 고객만족체제 현황 및 추진현황을 발표하였다. 이는 10월 이후 예정된 전부처 산하 공공기관을 대상으로 한 고객만족도 조사에 대비하여 각 기관의 고객만족경영의 노하우(know-how)를 교환하고, 애로사항 극복방법 등에 대한 열띤 토론을 벌렸다.
○ 보건복지가족 혁신연대는 복지부 5개 산하기관이 격월로 돌아가며 포럼을 개최하여 “산하기관간의 밴치마킹을 통한 상호학습”이라는 혁신연대 목적 달성을 위해 지속적으로 노력할 계획이다. 

문의 : 보건복지부 혁신인사기획관, 이민원사무관, 503-7514,syrmlee@mohw.go.kr